私『海老のパスタに海老が入ってない!』お客様相談室「販売店に相談して」→私『確認して』店「製造元に連絡します」→結果…

大好物の冷凍食品の海老のトマトクリームパスタを購入
食べたら海老が入ってなかった・・・
商品の袋を見たら、
2%のエビが入っていますとのことなのに、無かった・・・

商品のパッケージに書いてあるお客様相談室に電話をして、
商品の状態を説明したら
「購入店舗様にご相談ください。
製造元の確認は個人からの依頼は受けていなくて、
取引している業者を通してしか行なえません」

こんな対応初めてて
「え?よくわかんないんですけど」と言ってしまった
でも同じテンプレ回答を返されてしまった

でも、保存のきく冷凍食品だし、
買いだめ分だから買ったの一ヶ月も前だし
(消費期限は19年1月25日)
レシートも残ってないのに、
店舗経由じゃないと受け付けないとか・・・

この対応どうなの?
これまで好意的に捉えてきた企業だったし、
そこの食品だから割高でも購入してたのに
食品に不備があったのに話すら
まともに聞いてもらえなかったのは初めてだよ

これ、企業として普通?
自分がクレーマーなのかな
なんか凄いガッカリした

924: 名無しさん@おーぷん 2018/04/04(水)19:05:29 ID:uV3
>>921
まだ買いだめしてあるなら
次のパッケージを開ける前から動画撮影して
エビの有無を確認、
入ってなかったら動画添付してメールでお問い合わせ

対応してくれなかったら問い合わせの対応併せて
晒して憂さ晴らしするとか?w

 

927: 名無しさん@おーぷん 2018/04/04(水)20:19:27 ID:k5V
>>921
店舗なんかに聞いても
作ったわけじゃなく売っただけだから
言われても「はぁ…?」って思うよね

 

引用元: その後いかがですか?5

427: 名無しさん@おーぷん 2018/04/06(金)23:24:19 ID:5Z1
その後、翌朝一番にダメ元で購入した店舗に相談しました

お店が製造元に連絡をしたところ、
エビは手作業で入れているので、混入漏れの可能性があること
他いくつかの要因によって
漏れる可能性があったことを調べてくれて、
午後には連絡があり、返金対応となりました

こんなスグ解決するのに販売店に迷惑かけたのかと、
解決したのに心にモヤっとしたものが残りました

 

428: 名無しさん@おーぷん 2018/04/07(土)13:05:45 ID:reC
>>427
メールで経緯を送れないものかねぇ
お客様相談全体があの状態だったら
どうしようもないけど

 

430: 名無しさん@おーぷん 2018/04/10(火)13:48:04 ID:Xzv
>>427のその後…

店舗に返金してもらいに行ったら、
レジのバイトのお姉さんが奥に引っ込んで
「エビ女来たよwww○○さんエビ女ーwww」と
笑いながらこちらにまで聞こえる声で言われて
居たたまれなかった
それなのに担当者も
「2%のエビが」のところでフヒヒッと笑い漏れるし

もうこのコンビニ二度と使わねぇ…

431: 名無しさん@おーぷん 2018/04/10(火)15:19:26 ID:1jG
文体違いすぎ
はい次

 

433: 名無しさん@おーぷん 2018/04/10(火)20:25:14 ID:etz
>>430
お疲れ様です
それは店舗かその本社にクレーム入れていいやつ

 

435: 名無しさん@おーぷん 2018/04/10(火)22:59:35 ID:6Yu
>>434
パスタの時点でクレーム入れても
顧客の声は聞かないとわかったので、こちらから離れます

コンビニなんか他にいくらでもありますし、
他店の海老のトマトクリームパスタに乗り換えます